Data: Sobota, 22 grudnia 2007, 09:35

UKE: Terminowość paczek pocztowych

Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) przedstawił wyniki badania terminowości doręczania przez Pocztę Polską paczek pocztowych priorytetowych i ekonomicznych w skali kraju.

Przeprowadzone przez UKE badanie miało na celu stwierdzenie, czy terminowość doręczania paczek pocztowych priorytetowych i ekonomicznych na terenie kraju w pełnym cyklu (od nadania paczki pocztowej w urzędzie pocztowym do jej doręczenia adresatowi) spełnia standardy określone w załączniku nr 2 do Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 9 stycznia 2004 r. w sprawie warunków wykonywania powszechnych usług pocztowych (Dz. U. Nr 5 poz. 34 z późn. zm.).

Badanie zostało przeprowadzone w okresie od 16 lipca 2007 r. do 9 listopada 2007 r. w trybie ciągłym. Badanie to nie może być podstawą do oceny rocznych wskaźników terminowości doręczania paczek pocztowych jednak pokazuje tendencje w zakresie jakości świadczenia powszechnych usług pocztowych przez operatora publicznego.

W wyniku przeprowadzonego badania stwierdzono, że uzyskane wskaźniki ogólnopolskie zarówno dla paczek pocztowych priorytetowych: 57,8%, jak i dla paczek pocztowych ekonomicznych: 84,3%, są niższe od standardów określonych w załączniku nr 2 do ww. rozporządzenia oraz nie spełniają aktualnie obowiązujących norm europejskich w tym zakresie.

Zgodnie z powołanym wyżej rozporządzeniem cel w zakresie terminowości doręczeń został określony dla paczek pocztowych priorytetowych jako D+1 = 80% (gdzie D oznacza dzień nadania przesyłki, natomiast liczba oznacza kolejne dni po dniu nadania), natomiast dla paczek pocztowych ekonomicznych cel terminowości wyznaczono na D+3 = 90%.

Podczas badania nie zaobserwowano wielu nieprawidłowości w opracowywaniu i doręczaniu paczek pocztowych poza faktem, że niektóre paczki były doręczane brudne i pogniecione.

Wykonanie przedmiotowego badania zostało poddane audytowi, który przeprowadziła niezależna instytucja badawcza (Instytut Łączności). Wyniki audytu wskazują, że przygotowanie i przeprowadzenie badania jakości powszechnych usług pocztowych w zakresie wskaźnika terminowości doręczeń paczek pocztowych w 2007 r. jest zgodne z "Metodologią przeprowadzania i kontroli badania terminowości doręczeń paczek pocztowych" oraz normami PN-EN 13850 i PN-EN 14508.

UKE