Sklepy internetowe łamią prawo

Łamanie praw konsumenta stwierdzono w 89 ze 126 skontrolowanych sklepów – alarmuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Najczęściej spotykanym przewinieniem jest brak podstawowywch informacji związanych z zawieraniem transakcji, na przykład warunków zawieranej umowy kupna-sprzedaży.

Ponad połowa internetowych sklepów nie podaje do wiadomości podstawowych danych kontaktowych, informacji o kosztach i terminie dostawy czy miejscu i sposobie składania reklamacji.

Zastrzeżenie kontrolerów wzbudziły także wzory umów stosowanych przez sklepy: w niektóch z nic znalazły się między innymi zapisy o prawie do odmówienia realizacji zamówienia bez podania konkretnej przyczyny bądź wprowadzenia zmian w ofercie bez powiadomienia o tym klienta.

Część sprzedawców usiłowała ograniczyć kupującym prawo do wymiany towaru bądź zwrotu poniesionych kosztów. W świetle obowiązujących przepisów, klienci mają możliwość reklamowania towaru przez dwa lata od daty zakupu. W niektórych sklepach uzależnioano wymianę uszkodzonych towarów od zgłoszenia wad w czasie kilku dni od dnia otrzymania przesyłki.

Konsumenci kupujący w sklepach internetowych mają wyjątkowe uprawnienie do zwrotu zakupionego towaru w ciągu dziesięciu dni od otrzymania przesyłki. Nie muszą przy tym nawet podawać przyczyny. Część sprzedawców postanowiła zabezpieczyć się przed tą opcją wprowadzając do umowy klazulę o zastrzeżeniu prawa do odstąpienia od realizacji kolejnych zamówień złożonych przez klienta, który zwraca zamówiony towar bez podania przyczyny.

Michał Tomaszkiewicz


Wersja do druku

16.08.2008 r.

AMD chce zgarnąć 50% rynku, 13:46

Xbox 360 w obudowie Lian Li, 13:44

17.08.2008 r.

Lek na chorobę Alzheimera ukryty w ziemniaku?, 11:03

18.08.2008 r.

Boeing: Niezwykle celny laser, 11:56